Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    Johnny Coffee

    Všeobecné obchodní podmínky

    CONSO MED s.r.o. · IČO 04543220 · Účinné od 15. 4. 2026

    Identifikace prodávajícího CONSO MED s.r.o., provozující e-shop johnnycoffee.cz pod obchodní značkou Johnny Coffee
    Sídlo: U mostu 1523, Moravský Krumlov, 672 01
    IČO: 04543220 · DIČ: CZ04543220
    Zapsaná v obchodním rejstříku: sp. zn. C 90504/KSBR, Krajský soud v Brně
    E-mail: info@johnnycoffee.cz · Telefon: +420 724 563 262

    Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva") uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.johnnycoffee.cz.

    Informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete v Zásadách zpracování osobních údajů. Informace o používání souborů cookies naleznete v Zásadách cookies.

    Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat za podmínek uvedených v čl. XVI. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

    Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu").

    Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

    I. Některé definice

    1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
    2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.
    3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
    4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
    5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
    6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
    7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv.
    8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
    9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

    II. Obecná ustanovení a poučení

    1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
    2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.
    3. Na Našem E-shopu poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému spotřebiteli. Recenze rozlišujeme do dvou kategorií: ověřené recenze, které pocházejí od zákazníků udělených proklikem z e-mailové výzvy zaslané po nákupu — u těchto recenzí v interním systému evidujeme propojené ID objednávky, a neověřené recenze, které může přidat každý návštěvník bez vazby na konkrétní objednávku. Každá recenze je viditelně označena jako ověřená, nebo neověřená. Bližší informace naleznete v čl. VIII.
    4. Informace o potravinách nabízených na E-shopu, zejména o alergenech, zemi původu, složení a datu minimální trvanlivosti, naleznete u každého produktu na jeho detailní stránce v E-shopu.

    III. Uzavření smlouvy

    1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
    2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
    3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
      1. Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku");
      2. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
      3. Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
    4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „OBJEDNAT s povinností platby" Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
    5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
    6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z Naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám vždy v rámci E-shopu předem poskytneme. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
    7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
    8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
    9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
    10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole „Dárky a slevy". Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

    IV. Uživatelský účet

    1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
    2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
    3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
    4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
    5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 36 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
    6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

    V. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

    1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
    2. Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
    3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
      1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 5 pracovních dnů. Číslo účtu: 123-1746130287/0100. Zboží expedujeme až po připsání platby na Náš účet.
      2. Online přes platební bránu GoPay. Prostřednictvím platební brány GoPay můžete zaplatit platební kartou (Visa, Mastercard), přes Google Pay, Apple Pay, GoPay peněženku, bankovním tlačítkem nebo QR platbou. Platba se řídí podmínkami platební brány GoPay, které jsou dostupné na adrese: gopay.com. V případě online platby je Celková cena splatná ihned.
      3. Na splátky. U vybraného Zboží (zejména kávovary) nabízíme možnost nákupu na splátky prostřednictvím společnosti Home Credit. Podmínky splátkového prodeje se řídí smlouvou uzavřenou mezi Vámi a společností Home Credit a.s. Dostupnost této platební metody je uvedena u příslušného Zboží na E-shopu.
      4. Dobírkou. Platba proběhne při doručení Zboží oproti jeho předání. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.
      5. Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží v případě převzetí v Naší provozovně. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.
    4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též fyzicky přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském účtu.
    5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

    VI. Dárkové poukazy

    1. Dárkové poukazy jsou k dispozici k nákupu na E-shopu na adrese www.johnnycoffee.cz.
    2. Po dokončení Objednávky bude dárkový poukaz zaslán elektronicky na Vaši e-mailovou adresu.
    3. Dárkové poukazy jsou dostupné v různých hodnotách, které si můžete zvolit při nákupu.
    4. Dárkový poukaz je platný do doby uvedené na poukazu. Po uplynutí této doby nelze poukaz uplatnit a jeho hodnota propadá.
    5. Dárkový poukaz lze uplatnit pouze na nákup Zboží na E-shopu.
    6. Kód dárkového poukazu je třeba zadat při dokončení Objednávky v nákupním košíku do pole „Dárky a slevy".
    7. Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost a nelze jej zpětně vyměnit za finanční prostředky.
    8. Pokud hodnota nákupu přesáhne hodnotu dárkového poukazu, rozdíl musí být doplacen.
    9. Pokud hodnota nákupu nedosahuje hodnoty dárkového poukazu, zbývající částka zůstává na poukazu a je využitelná při dalším nákupu do konce platnosti poukazu.
    10. Dárkový poukaz je přenosný, ale za jeho ztrátu, odcizení nebo zneužití nese odpovědnost držitel poukazu. V případě podezření na zneužití Nás neprodleně kontaktujte.
    11. Na Zboží zakoupené prostřednictvím dárkového poukazu se vztahují stejné podmínky reklamace a odstoupení jako na Zboží zakoupené jiným způsobem. V případě odstoupení od Smlouvy u Zboží zakoupeného prostřednictvím dárkového poukazu Vám bude vrácena peněžní částka odpovídající hodnotě vráceného Zboží. Po vzájemné dohodě může být částka vrácena formou nového dárkového poukazu.
    12. Jakékoli otázky týkající se dárkových poukazů můžete směřovat na info@johnnycoffee.cz.

    VII. Uplatnění voucheru na zážitkové služby

    1. Obecná ustanovení

    1. Tyto podmínky upravují pravidla pro uplatnění voucherů zakoupených na Naše zážitkové služby, včetně prohlídky pražírny a všech baristických kurzů.
    2. Voucher představuje předplacenou službu a lze jej využít výhradně na uvedené aktivity v rámci Naší nabídky.

    2. Platnost a uplatnění voucheru

    1. Platnost voucheru je 6 měsíců od data zakoupení.
    2. V období listopadu a prosince se prohlídky pražírny ani baristické kurzy nekonají. Z tohoto důvodu se platnost voucheru automaticky prodlužuje o 2 měsíce.
    3. Příklad: Pokud je voucher zakoupen v září a jeho platnost by byla do února následujícího roku, prodlužuje se o dva měsíce, tedy do dubna.
    4. Držitel voucheru si musí rezervovat termín služby s dostatečným předstihem a dle dostupných kapacit.
    5. Prohlídky pražírny se konají pouze při minimálním počtu 4 účastníků. Pokud není kapacita naplněna, bude účastníkovi nabídnut jiný termín.
    6. Baristické kurzy se konají při minimálním počtu 3 účastníků. V případě nenaplnění kapacity si vyhrazujeme právo změnit termín nebo nabídnout alternativní řešení.

    3. Podmínky odstoupení

    1. Při zakoupení voucheru prostřednictvím E-shopu máte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jeho zakoupení bez udání důvodu.
    2. Odstoupení od Smlouvy je možné pouze v případě, že voucher nebyl již využit ani rezervován na konkrétní termín.
    3. Pro odstoupení od Smlouvy Nás kontaktujte na info@johnnycoffee.cz nebo využijte vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2).

    4. Další podmínky

    1. Voucher je přenosný a může jej využít jiná osoba.
    2. Voucher nelze směnit za hotovost ani za jiné služby mimo nabídku.
    3. V případě ztráty nebo poškození voucheru neposkytujeme náhradu.
    4. V případě nevyužití voucheru v platném období jeho hodnota propadá bez nároku na náhradu.

    VIII. Spotřebitelské recenze

    1. Na Našem E-shopu umožňujeme zákazníkům zveřejňovat recenze na produkty a služby. Recenze může přidat každý zákazník.
    2. Recenze jsou zveřejněny automaticky bez předchozího schválení. Recenze rozlišujeme do dvou kategorií:
      1. Ověřené recenze — pocházejí od zákazníků, kteří hodnocení udělili proklikem z e-mailové výzvy zaslané po nákupu. U těchto recenzí v interním systému evidujeme propojené ID objednávky, díky kterému máme ověřeno, že autor u Nás zboží skutečně zakoupil. Po ověření je recenze viditelně označena jako „Ověřená recenze".
      2. Neověřené recenze — může je přidat kterýkoli návštěvník bez vazby na konkrétní objednávku. U těchto recenzí nezjišťujeme, zda autor u Nás zboží skutečně zakoupil. Recenze je viditelně označena jako „Neověřená recenze".
    3. Označení recenze jako ověřené nebo neověřené probíhá ručně administrátorem v co nejkratším čase po zveřejnění. Do doby označení je recenze zveřejněna bez tohoto štítku.
    4. Nezveřejňujeme falešné spotřebitelské recenze a nezkreslujeme spotřebitelské recenze ani doporučení s cílem propagovat výrobek nebo službu. Neumožňujeme žádné osobě, aby v Našem zájmu podávala falešné recenze.
    5. Pokud je spotřebiteli poskytnut výrobek zdarma k otestování za účelem získání recenze, musí být tato recenze označena jako sponzorovaná.
    6. Hodnocení obchodu dostupné na adrese johnnycoffee.cz/hodnoceni-obchodu není možné zadávat přímo na Našem E-shopu. Tato hodnocení pocházejí ze služby Heureka Ověřeno zákazníky provozované společností Heureka Group a.s. a jsou na Náš E-shop pouze importována. Heureka zasílá výzvu k hodnocení výhradně zákazníkům, kteří u Nás skutečně provedli nákup — z tohoto důvodu jsou všechna zveřejněná hodnocení obchodu ověřená. Bližší informace o způsobu ověřování naleznete v podmínkách služby Heureka Ověřeno zákazníky.

    IX. Doručení Zboží, přechod nebezpečí škody na věci

    1. Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 30 dní způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
      1. Osobní odběr na provozovně Kavárna Johnny Coffee, U mostu 1523, Moravský Krumlov, 672 01;
      2. Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna;
      3. Osobní odběr na výdejních místech Balíkovny (Česká pošta);
      4. Osobní odběr přes AlzaBoxy;
      5. Doručení prostřednictvím dopravních společností PPL, Zásilkovna.
    2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
    3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační. V případě osobního odběru na provozovně Vás o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat e-mailem.
    4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
    5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle bodu 4, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což Nám náleží úplata v obvyklé výši. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na náhradu škody, pokud vznikla.
    6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
    7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle bodu 4, na Vás nebezpečí škody přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
    8. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v případě:
      1. mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat;
      2. prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

    X. Práva z vadného plnění

    Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

    1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
    2. je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
    3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
    4. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
    5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
    6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
    7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

    Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

    V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese U mostu 1523, Moravský Krumlov, 672 01. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek a je ke stažení na Našem webu a zároveň Vám přijde e-mailem společně s potvrzením Objednávky.

    Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

    1. Na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
    2. Na odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

    Dále máte právo na:

    1. přiměřenou slevu z Ceny; nebo
    2. odstoupení od Smlouvy, jestliže:
      1. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
      2. se vada projeví opakovaně;
      3. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
      4. je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
    3. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

    V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

    Při uplatnění reklamace Vám ihned vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

    Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

    O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

    V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

    V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

    XI. Odstoupení od smlouvy

    1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
    2. V případě, že jste spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že předmětem Smlouvy je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží. V případě pravidelných a opakovaných dodávek Zboží začíná lhůta běžet dnem dodání první dodávky.
    3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména:
      1. zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů;
      2. využitím vzorového formuláře, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek a je ke stažení na Našem webu a zároveň Vám přijde e-mailem společně s potvrzením Objednávky.
    4. Ani jako spotřebitel nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
    5. Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
    6. V případě odstoupení jste povinní Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením Zboží. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením Zboží.
    7. V případě odstoupení Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený při odstoupení. Částka nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
    8. V případě odstoupení Nám odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
    9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat, a to i před uplynutím doby uvedené v čl. IX. Můžeme také odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
    10. V případě, že si objednáte Zboží, které bylo upraveno podle Vašich specifických požadavků (například mletí kávy na konkrétní hrubost), považuje se toto Zboží za upravené na zakázku. Podle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku nemáte právo odstoupit od Smlouvy u Zboží upraveného podle Vašeho přání. Na tuto skutečnost Vás upozorníme před dokončením Objednávky při výběru hrubosti mletí.

    XII. Řešení sporů se spotřebiteli

    1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
    2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailu info@johnnycoffee.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Vaši e-mailovou adresu.
    3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Pro podání návrhu na mimosoudní řešení sporu můžete využít portál adr.coi.cz.
    4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.

    XIII. Prodej kávy firmám

    1. Platba na splatnost

    1. Po úspěšném uhrazení první faktury může firma nebo OSVČ využívat možnost nákupu na fakturu s odloženou splatností.
    2. Maximální částka pro nákup kávy na splatnost činí 10 000 Kč s DPH. V případě překročení tohoto limitu si vyhrazujeme právo požadovat zaplacení Objednávky předem.
    3. Výjimky z výše uvedených pravidel mohou být poskytnuty pouze po schválení pověřenými osobami v CONSO MED s.r.o.

    2. Podmínky pro další dodávky

    1. Pokud má firma nebo OSVČ neuhrazené faktury za předchozí dodávky, nebude jí poskytnuta další káva na splatnost, dokud nebudou veškeré předchozí závazky uhrazeny.

    3. Platební podmínky

    1. Faktura je splatná do 14 dní od vystavení.
    2. Pokud nebude faktura uhrazena v termínu, mohou být účtovány úroky z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. (repo sazba ČNB + 8 procentních bodů ročně).

    4. Doprava a minimální objednávka

    1. U objednávek firem a OSVČ mohou být účtovány náklady na dopravu. Tyto náklady budou specifikovány v Objednávce, pokud nebylo dohodnuto jinak.
    2. Minimální množství objednávky pro firmy nebo OSVČ je stanoveno na 3 kg kávy.

    5. Odpovědnost za škody

    1. CONSO MED s.r.o. nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím nebo skladováním kávy po dodání. Veškeré Zboží musí být skladováno a používáno v souladu s instrukcemi uvedenými v přiložené dokumentaci.

    XIV. Nařízení o digitálních službách (DSA)

    1. Obecné informace

    Naše služby a provoz jsou v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (DSA).

    2. Přidávání obsahu na webové stránky

    Na Našich stránkách mohou uživatelé bez registrace vkládat vlastní obsah ve formě komentářů a odkazů pod vybrané články. Tyto komentáře jsou zveřejněny ihned po odeslání a následně kontrolovány administrátorem.

    Uživatelské recenze k produktům jsou zveřejněny automaticky po odeslání. Vyhrazujeme si právo recenze, které porušují zákony České republiky, pravidla slušného chování nebo Naše interní podmínky, dodatečně odstranit.

    Vyhrazujeme si právo jakýkoliv uživatelský obsah dodatečně moderovat, upravit nebo odstranit.

    3. Kontaktní místo pro záležitosti DSA

    Pro komunikaci ohledně otázek spojených s DSA je zřízena e-mailová adresa: info@johnnycoffee.cz. Na tuto adresu je možná komunikace v českém i anglickém jazyce.

    4. Mechanismus pro oznamování závadného obsahu

    Pokud na Našem webu narazíte na obsah, který považujete za nezákonný, závadný nebo jinak nevhodný, kontaktujte Nás prostřednictvím e-mailu info@johnnycoffee.cz. Oznámení bude vyřízeno bez zbytečného odkladu. Neneseme odpovědnost za příspěvky třetích osob, ale zavazujeme se neprodleně reagovat na nahlášený závadný obsah.

    5. Pravidla pro moderaci obsahu

    Moderaci komentářů a recenzí provádí administrátor E-shopu. Komentáře pod články jsou zveřejněny okamžitě po odeslání a následně ručně kontrolovány. Recenze k produktům jsou rovněž zveřejněny ihned po odeslání a následně kontrolovány — v případě porušení pravidel mohou být dodatečně odstraněny.

    Obsah, který je v rozporu se zákonem, veřejným pořádkem, pravidly slušného chování nebo Našimi podmínkami, může být odstraněn bez předchozího upozornění. V případě opakovaného porušování pravidel může být zablokována možnost přispívat z konkrétní IP adresy.

    Standardně neuchováváme historii zásahů do obsahu, avšak web je denně zálohován, a je tak možné obsah případně dohledat.

    XV. Věrnostní program pro registrované zákazníky

    1. Úvodní ustanovení

    Pro Naše přihlášené a registrované koncové zákazníky nabízíme věrnostní program platný od roku 2026 a dále, pokud nebude uvedeno jinak. Program odměňuje opakované nákupy slevami na kávu. Čím více utratíte, tím vyšší slevu získáváte na další nákupy kávy.

    2. Jak program funguje

    Po každém dokončeném a vyexpedovaném nákupu se automaticky přičítá jeho hodnota do součtu za posledních 12 po sobě jdoucích měsíců (plovoucí období). Výše dosaženého součtu pak určuje slevovou úroveň, která platí pro následující nákup kávy.

    Celkový nákup za posledních 12 měsíců Sleva na kávu Úroveň
    Registrace 3 % Startér
    1 000 Kč 5 % První doušek
    2 500 Kč 7 % Ochutnávač
    5 000 Kč 10 % Milovník kávy
    6 000 Kč 12 % Pravidelný zákazník
    9 000 Kč 15 % Kávový nadšenec
    12 000 Kč 17 % Kávový rutinér
    15 000 Kč 20 % Fajnšmekr
    18 000 Kč 22 % Znalec pražení
    21 000 Kč 25 % Kávový mistr
    25 000 Kč a více 30 % Legenda espressa

    Sleva se přepočítává automaticky po každé objednávce.

    3. Příklad výpočtu

    Leden: zákazník nakoupí za 500 Kč → sleva 3 % na další nákup.
    Únor: přikoupí za 3 100 Kč → součet 3 600 Kč → sleva 7 %.
    Březen: nákup kávovaru za 26 000 Kč → sleva 30 % na kávu.

    4. Podmínky programu

    1. Program je určen pouze pro registrované a přihlášené koncové zákazníky.
    2. Firemní a VIP zákazníci mají vlastní cenové podmínky — věrnostní sleva se na ně nevztahuje.
    3. Sleva platí pouze na kávu (nevztahuje se na výběrové, limitované ani zlevněné Zboží, pokud není uvedeno jinak).
    4. Slevy nelze kombinovat s jinými akcemi, pokud to není výslovně uvedeno.
    5. Součet objednávek se počítá za posledních 12 po sobě jdoucích měsíců (plovoucí období) a přepočítává se automaticky po každé objednávce.

    5. Vyhrazení práv

    Vyhrazujeme si právo věrnostní program kdykoliv změnit, upravit nebo ukončit. O změnách budeme registrované zákazníky informovat e-mailem nejméně 14 dní předem.

    V případě zjevné technické chyby, kdy se sleva omylem aplikuje na jiné než kávové Zboží, budeme Vás bezodkladně kontaktovat a nabídneme Vám Zboží za standardní cenu nebo odstoupení od Smlouvy s plným vrácením platby.

    XVI. Závěrečná ustanovení

    1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
    2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste Nás kontaktovali.
    3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás budeme informovat v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet, nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informaci o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí Naší Smlouvy. Výpovědní doba činí 2 měsíce.
    4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci. Pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
    5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2). Oba formuláře jsou ke stažení na Našem webu v sekci obchodních podmínek a zároveň Vám budou zaslány e-mailem společně s potvrzením Objednávky.
    6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přímo přístupná. Tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky vždy obdržíte e-mailem. Doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

    Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. 4. 2026.

    Příloha č. 1 — Formulář pro reklamaci

    Příloha č. 2 — Formulář pro odstoupení od smlouvy

    CONSO MED s.r.o. · Johnny Coffee · info@johnnycoffee.cz · +420 724 563 262