Stránka doplňuje čl. VIII a čl. XIV Všeobecných obchodních podmínek. V případě rozporu mají přednost obchodní podmínky. Informace o zpracování osobních údajů najdete v Zásadách zpracování osobních údajů.

I. Kdo může přidat recenzi

1. Recenzi k produktu může na našem e-shopu přidat kterýkoli návštěvník. Registrace ani předchozí nákup nejsou podmínkou.
2. Recenze se vkládá přímo na stránce konkrétního produktu nebo proklikem z e-mailové výzvy, kterou zákazníkovi posíláme po nákupu.
3. Hodnocení obchodu jako celku není možné zadávat přímo na našem e-shopu. Pravidla pro tato hodnocení najdete v čl. VII.

II. Ověřené a neověřené recenze

Protože recenzi může přidat i někdo, kdo u nás nenakoupil, rozlišujeme recenze do dvou kategorií. Každá recenze je viditelně označena, do které kategorie patří.

III. Jak ověřování probíhá

1. E-mailovou výzvu k hodnocení posíláme pouze zákazníkům, kteří u nás dokončili nákup.
2. Recenze zadaná proklikem z této výzvy má v našem interním systému propojené ID objednávky. Díky němu máme ověřeno, že autor zboží skutečně zakoupil.
3. Označení recenze jako ověřené nebo neověřené provádí ručně administrátor e-shopu v co nejkratším čase po zveřejnění. Do doby označení je recenze zveřejněna bez tohoto štítku.
4. U neověřených recenzí nezjišťujeme, zda autor u nás zboží skutečně zakoupil, a netvrdíme to.

IV. Pravidla pro obsah recenze

Recenze mají sloužit ostatním zákazníkům. Napište prosím konkrétně, co jste kupovali a jak vám to sedlo: chuť, pražení, způsob přípravy, balení, doručení.

Recenze nesmí obsahovat zejména:

• vulgarity, urážky, výhrůžky nebo jiné hrubě nevhodné vyjadřování;
• osobní údaje třetích osob a údaje, které do veřejného textu nepatří (telefonní čísla, adresy, čísla objednávek);
• reklamu, odkazy na jiné e-shopy nebo obchodní sdělení;
• obsah porušující práva třetích osob, zejména autorská práva;
• obsah v rozporu s právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy.

V. Zveřejnění, moderace a odstranění recenze

1. Recenze jsou zveřejněny automaticky ihned po odeslání, bez předchozího schválení.
2. Moderaci provádí administrátor e-shopu až po zveřejnění. Recenze, které porušují právní předpisy, pravidla slušného chování nebo pravidla podle čl. IV, můžeme dodatečně odstranit, a to i bez předchozího upozornění.
3. Negativní recenzi neodstraníme jen proto, že je negativní. Neupravujeme obsah recenzí tak, aby vyzněly příznivěji, a neměníme jejich pořadí či hodnocení s cílem propagovat zboží.
4. V případě opakovaného porušování pravidel může být zablokována možnost přispívat z konkrétní IP adresy.
5. Historii zásahů do obsahu standardně neuchováváme. Web je denně zálohován, obsah je tak v případě potřeby možné dohledat.
6. Pokud chcete smazat nebo upravit svoji vlastní recenzi, napište nám na info@johnnycoffee.cz z e-mailové adresy, kterou jste u recenze nebo u objednávky použili. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu.

VI. Falešné a sponzorované recenze

1. Nezveřejňujeme falešné spotřebitelské recenze a nezkreslujeme spotřebitelské recenze ani doporučení s cílem propagovat výrobek nebo službu.
2. Neumožňujeme žádné osobě, aby v našem zájmu podávala falešné recenze, a takové jednání si u nikoho neobjednáváme.
3. Pokud za recenzi poskytneme jakoukoli protihodnotu, například výrobek zdarma k otestování, je taková recenze vždy označena jako sponzorovaná.
4. Ani u sponzorované recenze neovlivňujeme, jak má hodnocení vyznít. Podmínkou poskytnutí vzorku nikdy není kladná recenze.

VII. Hodnocení obchodu (Heureka Ověřeno zákazníky)

1. Hodnocení obchodu dostupné na adrese johnnycoffee.cz/hodnoceni-obchodu není možné zadávat přímo na našem e-shopu.
2. Tato hodnocení pocházejí ze služby Heureka Ověřeno zákazníky provozované společností Heureka Group a.s. a jsou na náš e-shop pouze importována.
3. Heureka zasílá výzvu k hodnocení výhradně zákazníkům, kteří u nás skutečně provedli nákup. Z tohoto důvodu jsou všechna zveřejněná hodnocení obchodu ověřená.
4. Bližší informace o způsobu ověřování najdete v podmínkách služby Heureka Ověřeno zákazníky.

VIII. Nahlášení závadné recenze

1. Pokud narazíte na recenzi nebo jiný uživatelský obsah, který považujete za nezákonný, závadný nebo jinak nevhodný, napište nám na info@johnnycoffee.cz. Tato adresa je zároveň kontaktním místem pro záležitosti nařízení o digitálních službách (DSA) a komunikovat na ní lze česky i anglicky.
2. Do oznámení uveďte prosím odkaz na stránku produktu, přibližné znění recenze a důvod, proč ji považujete za závadnou.
3. Oznámení vyřídíme bez zbytečného odkladu a o výsledku vás budeme informovat e-mailem.
4. Za obsah příspěvků třetích osob neneseme odpovědnost, zavazujeme se však neprodleně reagovat na nahlášený závadný obsah.

IX. Osobní údaje u recenzí

1. U zveřejněné recenze se zobrazuje jméno nebo přezdívka, kterou jste uvedli, hodnocení, text recenze a datum. Vaši e-mailovou adresu nezveřejňujeme.
2. Do textu recenze prosím neuvádějte osobní ani citlivé údaje. Recenze je veřejně přístupná a může být indexována vyhledávači.
3. Podrobnosti o rozsahu, účelu a době zpracování najdete v Zásadách zpracování osobních údajů.

X. Právní rámec

Při práci s recenzemi se řídíme zejména:

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, zejména informační povinností podle § 5c a zákazem nekalých obchodních praktik podle přílohy č. 1 tohoto zákona;
• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (DSA);
• nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

Vyhrazujeme si právo tato pravidla kdykoli změnit nebo doplnit. Změna se nedotkne již zveřejněných recenzí. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.